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• 如何确认订单生成？ 答：在“我的订单”模块中查看“订单状态”，显示"未支付"即表示订单已经生成。但此时座位并未定妥，旅客可选择“去支付”或“取消”按钮决定是否购买机票。
• 如何查询网上订单信息？ 答：登录会员后，在网站首页右上方点击“我的订单”，选择 “机票订单”，然后点击“订单明细”即可查询。
• 什么状态的订单可以进行支付？ 答：只有网页显示订单状态是“未支付”的订单可以继续进行支付。
• 订单如何修改？ 答：对于您刚提交的订单，如需修改订单内容，请致电春秋旅游客服400-820-6222，由客服为您修改订单，您自己是无法在线进行修改的； 如您需要对已支付成功的订单进行修改，最迟请在出发游玩前一天中午12：00前致电春秋旅游客服400-820-6222进行修改，如果超过中午12：00则无法更改订单信息。同时也有特殊景区的产品一经预订，无法修改，具体情况可致电春秋旅游客服400-820-6222进行咨询。
• 支付成功后需要取消订单，费用应该怎么退？ 答：（1）退费申请，您最迟需要在游玩前一天中午12：00点之前致电客服进行办理(部分景点除外,请参看游客所预订景点的相关说明)。 （2）若您错过最晚退费时间，需要承担相应的手续费，其余票款会退还至您的支付账户。 （3）实体票支付成功之后，不予退票。
• 我订单已经填好了，可是确认之后显示“限额不足”？ 答：限额不足表示您所预定的线路已经没有名额了，或者是您报名的人数是大于限额的。
• 我预订了旅游时，想支付的时候订单状态显示“超时取消”是怎么回事？ 答：若旅游订单已显示“超时取消”，说明您的支付时间已经超过30分钟，该订单已确定为取消状态，请您再次预订，并确保在30分钟内完成网上支付。
• 我在网上预订了旅游，怎么订单的状态是“等待处理”，我该怎么做？ 答：由于您选择的通道是“提交订单”，选择该通道预订后订单起初就是“等待处理”状态，需要春秋工作人员在后台处理后，订单成为“处理完毕”状态，客户方可进行支付操作。订单后台的处理时间，我们会控制在1个工作日内，请客户及时查看您的订单状态，若已变成“处理完毕”状态，请及时完成网上支付操作。
• 如何修改订单？ 答：订单提交前，您可随时返回上一页进行订单修改；一旦订单提交完毕，如果您需要修改订单信息，请您拨打客服热线400-820-6222转1转2转2，联系我们的客服人员帮您修改订单。
• 提交订单后多久会联系我？

  答：一般客服会在30分钟内联系您。当日23点以后的订单将于次日9：00后与您联系。春秋外呼电话显示的号码为322开头。如果您预定的是酒店或者单买门票的产品需在30分钟内进行支付，付款成功后会有一条确认短信发到联系人的手机上，一般客服不会再电话联系您。

• 我预订旅游时，在支付过程中（由于电脑网络或其它原因）意外中断了，请问我该如何完成该订单的支付？ 答：若支付中断后，您的订单状态中会显示为“付款中”（该状态会持续30分钟），此时订单的操作项中会出现“确认支付失败”的按钮，如果您能确定上次的支付已失败（如页面上有明显的支付失败或错误提示，或者付款中途停止），点击该按钮后会解除30分钟等待的限制，并重新出现“付款”按钮，可再次进行支付。小提示：如果您在支付过程中不能确定是否支付失败，如页面打开缓慢或类似死机状态（或者付款完了没有收到银行的反馈，可能是拦截了弹出窗口），请耐心等待30分钟，系统会最终判断是否支付成功。若系统最终确认为支付失败，“确认支付失败”的按钮会消失，同时“付款”按钮再次出现。您旅游订单的所有操作均在“客服中心”栏目里的“旅游订单管理”中操作。
• 我通过网上支付过，并且确认钱已经从卡里划出去了，但订单没有显示支付成功，该怎么办？ 答：这种情况的产生是由于银行因当时网络连接的问题，没有顺利将支付成功的信息反馈给银联。针对这种单边账的订单，银联会在第二个工作日与银行核实，并办理直接退款至您原支付卡上。因部分银行退款流程处理较慢，所以我们只能承诺最迟30个工作日内退回其卡上，一般情况下都会大大早于这个时间。