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  • 如何确认订单生成? 答:在“我的订单”模块中查看“订单状态”,显示"未支付"即表示订单已经生成。但此时座位并未定妥,旅客可选择“去支付”或“取消”按钮决定是否购买机票。
  • 如何查询网上订单信息? 答:登录会员后,在网站首页右上方点击“我的订单”,选择 “机票订单”,然后点击“订单明细”即可查询。
  • 什么状态的订单可以进行支付? 答:只有网页显示订单状态是“未支付”的订单可以继续进行支付。
  • 订单如何修改? 答:对于您刚提交的订单,如需修改订单内容,请致电春秋旅游客服400-820-6222,由客服为您修改订单,您自己是无法在线进行修改的; 如您需要对已支付成功的订单进行修改,最迟请在出发游玩前一天中午12:00前致电春秋旅游客服400-820-6222进行修改,如果超过中午12:00则无法更改订单信息。同时也有特殊景区的产品一经预订,无法修改,具体情况可致电春秋旅游客服400-820-6222进行咨询。
  • 支付成功后需要取消订单,费用应该怎么退? 答:(1)退费申请,您最迟需要在游玩前一天中午12:00点之前致电客服进行办理(部分景点除外,请参看游客所预订景点的相关说明)。 (2)若您错过最晚退费时间,需要承担相应的手续费,其余票款会退还至您的支付账户。 (3)实体票支付成功之后,不予退票。
  • 我订单已经填好了,可是确认之后显示“限额不足”? 答:限额不足表示您所预定的线路已经没有名额了,或者是您报名的人数是大于限额的。
  • 我预订了旅游时,想支付的时候订单状态显示“超时取消”是怎么回事? 答:若旅游订单已显示“超时取消”,说明您的支付时间已经超过30分钟,该订单已确定为取消状态,请您再次预订,并确保在30分钟内完成网上支付。
  • 我在网上预订了旅游,怎么订单的状态是“等待处理”,我该怎么做? 答:由于您选择的通道是“提交订单”,选择该通道预订后订单起初就是“等待处理”状态,需要春秋工作人员在后台处理后,订单成为“处理完毕”状态,客户方可进行支付操作。订单后台的处理时间,我们会控制在1个工作日内,请客户及时查看您的订单状态,若已变成“处理完毕”状态,请及时完成网上支付操作。
  • 如何修改订单? 答:订单提交前,您可随时返回上一页进行订单修改;一旦订单提交完毕,如果您需要修改订单信息,请您拨打客服热线400-820-6222转1转2转2,联系我们的客服人员帮您修改订单。
  • 提交订单后多久会联系我?

    答:一般客服会在30分钟内联系您。当日23点以后的订单将于次日9:00后与您联系。春秋外呼电话显示的号码为322开头。如果您预定的是酒店或者单买门票的产品需在30分钟内进行支付,付款成功后会有一条确认短信发到联系人的手机上,一般客服不会再电话联系您。

  • 我预订旅游时,在支付过程中(由于电脑网络或其它原因)意外中断了,请问我该如何完成该订单的支付? 答:若支付中断后,您的订单状态中会显示为“付款中”(该状态会持续30分钟),此时订单的操作项中会出现“确认支付失败”的按钮,如果您能确定上次的支付已失败(如页面上有明显的支付失败或错误提示,或者付款中途停止),点击该按钮后会解除30分钟等待的限制,并重新出现“付款”按钮,可再次进行支付。小提示:如果您在支付过程中不能确定是否支付失败,如页面打开缓慢或类似死机状态(或者付款完了没有收到银行的反馈,可能是拦截了弹出窗口),请耐心等待30分钟,系统会最终判断是否支付成功。若系统最终确认为支付失败,“确认支付失败”的按钮会消失,同时“付款”按钮再次出现。您旅游订单的所有操作均在“客服中心”栏目里的“旅游订单管理”中操作。
  • 我通过网上支付过,并且确认钱已经从卡里划出去了,但订单没有显示支付成功,该怎么办? 答:这种情况的产生是由于银行因当时网络连接的问题,没有顺利将支付成功的信息反馈给银联。针对这种单边账的订单,银联会在第二个工作日与银行核实,并办理直接退款至您原支付卡上。因部分银行退款流程处理较慢,所以我们只能承诺最迟30个工作日内退回其卡上,一般情况下都会大大早于这个时间。
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