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• 什么是网上支付价？ 答：您在春秋旅游网预定产品并通过该网站提供的网上支付或电话支付方式支付时所对应的价格。
• 是否可以使用他人的银行卡进行网上机票支付吗？ 答：国内银行卡不限定付款人，具有春秋航空网上支付功能的银行卡都可以使用。 国际信用卡付款人必须是乘机人之一，机场要求验卡。
• 支付之前需要具备哪些必要条件？ 答：[1] 银行卡：用户持有的银行卡必须包含在银联支付平台上该银行支持的地域范围内并开通网上支付功能。 [2] 银行卡中余额必须大于将要支付的金额，且至少要多10元。 [3] 上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等公共场所使用。 [4] IE浏览器密钥长度不得低于128位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级（查看及下载方法请查询：www.chinapay.com）。 [5] WIN XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常，请安装JAVA虚拟机。
• 如造成在线支付未能成功的原因有哪些？ 答：由于用户卡中的金额不足、未开通网上银行功能或网络支付过程中断线都容易造成在线支付不成功。
• 选择网上支付作为付款方式是否需要再额外支出，如手续费或其它费用？ 答：不需要,目前旅客通过春秋航空旅游网订票、支付, 所有产生的手续费用由春秋航空承担。
• 预订完机票后,多长时间内必须支付？ 答：旅客在预定机票后，须在30分钟内完成付款，支付成功后，系统将自动生成旅客的行程单，并且有确认短信发送到联系人手机上或注册邮箱内。
• 什么状态的订单可以进行支付？ 答：只有网页显示订单状态是“未支付”的订单可以继续进行支付。
• 支付后，须在行前再确认吗？ 答：如果旅客支付成功后，收到系统自动发送的成功短信或春秋网页的订单状态为已支付状态都证明已经购票成功，无须再做行前确认。
• 邮轮上的消费有哪些支付方式？ 答：船上消费都是使用房卡消费，客人登船后，需在24小时内关联信用卡或向歌诗达卡内预存现金，未办理该手续，无法使用船内消费的功能。
• 支付成功后需要取消订单，费用应该怎么退？ 答：（1）退费申请，您最迟需要在游玩前一天中午12：00点之前致电客服进行办理(部分景点除外,请参看游客所预订景点的相关说明)。 （2）若您错过最晚退费时间，需要承担相应的手续费，其余票款会退还至您的支付账户。 （3）实体票支付成功之后，不予退票。
• 如果我在网上预定，之后去门市付款，可以享受网上支付价吗？ 答：很抱歉不可以，网上支付价只用于在网上预定并在网上支付的用户。
• 我预订了旅游时，想支付的时候订单状态显示“超时取消”是怎么回事？ 答：若旅游订单已显示“超时取消”，说明您的支付时间已经超过30分钟，该订单已确定为取消状态，请您再次预订，并确保在30分钟内完成网上支付。
• 我已经完成了旅游产品的预定，但是没有找到旅游产品支付的界面.请问我到哪个界面去支付? 答：您可以在登陆状态下，在“我的订单——旅游订单管理——后续操作——付款”进行网上支付操作。
• 春秋网上的旅游产品都设有门市价和网上支付价，有什么不同？为什么网上支付要便宜很多？ 答：门市价是指网上预订、门市付款或直接门市订购所享受的价格；网上支付价是指网上预订并且网上支付所享受的优惠价格。可以肯定的是，您无论通过何种渠道预订的春秋同一条旅游线路，线路安排本身是没有区别的。价格之所以不同，是因为我们提供了同一旅游产品的不同销售渠道。拿网上支付来说，电子商务运作模式本身的成本低廉性，同时其“一站式”服务的方式，较传统门市预订方式减少了诸多环节，我们将省下来的成本，再让利给客户，实现与客户的双赢，所以就有了网上支付价要低于门市价的事实。
• 我预订旅游时，在支付过程中（由于电脑网络或其它原因）意外中断了，请问我该如何完成该订单的支付？ 答：若支付中断后，您的订单状态中会显示为“付款中”（该状态会持续30分钟），此时订单的操作项中会出现“确认支付失败”的按钮，如果您能确定上次的支付已失败（如页面上有明显的支付失败或错误提示，或者付款中途停止），点击该按钮后会解除30分钟等待的限制，并重新出现“付款”按钮，可再次进行支付。小提示：如果您在支付过程中不能确定是否支付失败，如页面打开缓慢或类似死机状态（或者付款完了没有收到银行的反馈，可能是拦截了弹出窗口），请耐心等待30分钟，系统会最终判断是否支付成功。若系统最终确认为支付失败，“确认支付失败”的按钮会消失，同时“付款”按钮再次出现。您旅游订单的所有操作均在“客服中心”栏目里的“旅游订单管理”中操作。
• 我通过网上支付过，并且确认钱已经从卡里划出去了，但订单没有显示支付成功，该怎么办？ 答：这种情况的产生是由于银行因当时网络连接的问题，没有顺利将支付成功的信息反馈给银联。针对这种单边账的订单，银联会在第二个工作日与银行核实，并办理直接退款至您原支付卡上。因部分银行退款流程处理较慢，所以我们只能承诺最迟30个工作日内退回其卡上，一般情况下都会大大早于这个时间。
• 支付前需要做哪些准备？ 答：请确保您的IE为6.0以上的版本，并且关闭弹出窗口拦截功能，例如3721上网助手、GOOGLE工具栏等，否则您将收不到反馈信息；另外，请确认您的总金额，并在12小时内完成支付，否则不能保证您的订单有效。
• 怎样进行网上支付？在春秋网预订产品并网上支付安全吗？ 答：网上支付订购春秋产品的流程简单描述为：在春秋网上预订完毕后，进入银联支付平台选择您的银行卡种，然后系统自动转入银行页面，填写卡号及密码等私密信息均在银行的页面上进行，其页面采用严格的加密技术来保障信息传输，安全性是有保障的。同时，建议您不要在公共场合进行网上支付，以免卡号信息人为泄漏，如网吧。
• 如何在线支付？ 答：您可以在登陆状态下，在“我的订单——旅游订单管理——后续操作——付款”进行网上支付操作。如果您预定的是酒店产品请在在“我的订单——酒店订单——支付”进行网上支付操作。
• 我在网上支付，就一定要在网上签合同吗？ 答：签订合同是网上的一项保护游客权益的辅助项目，建议游客能够完成；如果有种种原因无法签订，也可以到就近门市签订书面合同，或是签订合同传真。