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【公告】给春秋旅游客户的一封信(退改保障再升级!)

2020-02-03

2020年2月16日起至2月29

出发旅游产品的退订保障措施

暨给所有春秋旅游客户的一封信


尊敬的春秋旅游客户:

您好!

今年,我们和您一样,度过了一个特别无奈又特别感动的农历春节。

也许您此刻已经回到了工作岗位上,也许您也和我们一样,正以“盼天明”的心情,等待着这场突如其来的疫情能够早一点结束。

这些日子以来,我们也都以自己的实际行动响应政府的号召,“宅家”也许是很多人最惯常的状态,因为我们懂得,少一分接触,自己和家人就少一分被传染的风险,也给社会少增添一些麻烦。于是,机票火车票退订,原本的春节旅行计划一个一个被取消或延期……这样的无奈中,有我们作为社会人的要求,也展示了我们自己的文明素养。

这些日子以来,旅游人的忙碌格外异常:忙着退订背后的操作流程,忙着退订背后与供应商的一遍遍解释、沟通;而所有的忙碌背后,则是年前三个多月的努力付诸于东流;这忙碌的背后,还有很多人需要在未来的日子里,面临“暂时的失业”。

作为旅游人,面对巨大的损失和巨大的工作量,却没有一丝一毫的埋怨,因为我们清楚,没有现在的牺牲,也就无法兑现“春暖花开时我们在旅途相约”的期盼。因此,很多之前已经出发在境外团队上的领队,主动承担了“人肉”带回口罩、防护服等医疗防控物资的任务,我们亚太部产品经理金晶,这位在上海工作生活的80后武汉姑娘,硬是通过自己和朋友们的努力,在17小时内筹集了16万元,为武汉的三家疫情定点收治医院捐赠了1.8万个医用口罩……而作为旅游人强大支撑的旅游企业,虽然已经产生了难以估量的经济损失和经营压力,却还是主动承担了更多的社会责任,春秋航空更是对疫情防控和医疗所需的物资给予免费的快速运输待遇,还专门安排包机将滞留在日本的武汉游客接回家乡……春秋人,在以自己的实际行动,感恩一线医护人员的付出,为疫情防控,做出我们的绵薄之力。

目前,疫情仍然严峻,我们却必须负重前行。我们知道自己的付出是有意义的,我们的付出,也希望能获得更多游客的鼓励和支持。为了继续支持疫情防控,我们再次推出2020年2月16日至2月29日出发旅游产品的退订保障措施具体如下:

 



1、中国境内的跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、游学、景区、酒店套餐等产品订单,可无损全退或延期;

2、邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损,如资源方可无损全退,我社即无损全退或延期;

3、出境跟团游无损全退或延期;

4、“机票+酒店”产品,扣除已产生的签证费等费用后,退还其他费用;如果选择延期,则给予无损

5、如预订的跟团游、“机票+酒店”产品中包含票券类等单项,我社回收后,退还该票券费用;

6、鉴于大量的供应商沟通与核对工作,所有退款手续将从2020年2月10日起开展。



您可联系:春秋旅游官方客服电话400-820-6222或购票门店。

 

由于服务咨询量激增,可能会有等待排队的现象,但请大家放心,我们会竭尽全力降低您的损失,最终妥善处理好所有手续。

感谢您多年以来对于“春秋旅游”这个品牌的信任和支持,这份信任一定能够支持我们度过这艰难时段,春秋人也将永远不会辜负这份信任。

 

上海春秋旅行社有限公司

2020年23