定制师 - 韩岚

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  • 拥有3年的旅游行业经验
TA的故事
  •     我曾遇到过这样一批40人定制团的客人,对自己的行程特别有想法和规划。

        一开始客人的需求是:1.2晚市区性价比高的酒店+2晚香格里拉丹绒亚路酒店;2.必须有一次出海,长鼻猴萤火虫之旅; 3.可以有一天自由活动,别的需要我安排和推荐,不希望有购物 。在接到这样需求的时候,我觉得正好符合我们常规的跟团热销产品,但是想到客人对住宿有要求,希望纯玩,觉得这批客人的预算不会低,是追求享受的。于是在初稿的时候,我就帮客人选择了市区性价比高的四星酒店,另外行程中的餐帮客人进行了升级,找供应商并自己上网查询了能接定制团客人,并且环境好,有特色的餐厅。最终帮客人选定了一家网红餐厅(蒸好食海鲜餐厅),另外帮客人向香格里拉酒店申请了独立包厢的自助晚餐。客人看过初稿后,得到回馈是:1.希望双岛游改去水质及环境更加好的美人鱼岛,并想在岛上居住一晚;2.对行程中沙巴几个主要景点希望游览顺序改动。

        在接到客人反馈后,首先耐心地帮客人解释这些景点为什么是如此安排的顺序,第一是为了让客人休息好,有足够的精力进行游玩;第二是让客人了解到每个景点之间的距离及路线安排的合理性,为了不浪费过多的时间在车程上。客人欣然接受了,但是客人想住美人鱼岛上,于是我立马找到供应商把客人的这样需求告知并希望提供环境,卫生设施等各方面能让定制客人满意的岛上度假村,供应商一听是定制客人,也非常用心地帮我去寻找合适的度假村。

        对于沙巴这个目的而言,因为是热带气候的地方,有些酒店特别是度假村在硬件设施方面总有点欠缺的,加上岛上度假村,房源都很少,有的度假村所有房型加上都只有20间。最终为客人找到了岛上最好的度假村(沙巴美人鱼岛TB海滩度假村),但是由于很少有代理商售卖这家度假村,所以较难找到这家度假村的评价和介绍,当我拿到这个资源的时候,我立马上网帮客人去查找这家度假村的介绍,评价,也为了可以给客人更好的解说,同时也为客人介绍了岛上2天1晚能享受到的福利及整个游览的流程,还特别告知房间里能提供的设施,方便客人行前准备。

       经过一次又一次的修改行程,一次又一次周到的解释,应了一句俗话“细节决定成败”,最终客人还是决定选择春秋,在我们这里进行预订,在出发前,我们建立了微信群,便于如有突发情况能及时沟通及解决。客人在旅途中特别愉快,既享受到了美食又收获满满,还拍了许多美照,并表示之后还会选择春秋。


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